Назад к портфолио
Конвейер обработки заказов для юридической компании
Превратили хаотичный поток заказов в пошаговый процесс — затраты на персонал −30%, онбординг вдвое быстрее
2024 · ~6 недель
Заказчик: PIC Searches (Англия) — подготовка юридических документов для сделок с недвижимостью
Проблема
Нет операционного конвейера — хаос в задачах
Большой поток заказов без прозрачного распределения
Каждый кейс требует сбора данных из ~10 источников
Разные правила обработки по регионам и системам
Ручная работа с почтой (~9 000 писем/месяц)
Долгий онбординг сотрудников (~1 месяц)
Что сделано
Wizard-процесс — пошаговое выполнение задач с возможностью приостановки и возобновления
Централизованное распределение задач между исполнителями
Админ-панель: контроль загрузки, видимость статусов, оценка эффективности команды
Интеграция с почтой — обработка входящих писем и извлечение документов
Парсинг PDF с автоматическим прикреплением данных к отчётам
Частичная автоматизация сбора данных из внешних источников
Подход
Сложный процесс превращён в линейный сценарий (Wizard)
Устранена зависимость от «памяти сотрудника» — система ведёт по шагам
Система как каркас, в который легко встроить новых людей
Результат
Экономия затрат на персонал >30%
Сокращение онбординга: ~1 месяц → ~2 недели
Ускорение обработки заказов
Повышение прозрачности и управляемости процессов
Основа для дальнейшей автоматизации (авто-выгрузка отчётов клиентам)